Scegliere un software per customer relationship management (CRM)


Scegliere un software per customer relationship management (CRM)

Scegliere un software per customer relationship management (CRM)Nell'era di Internet, è importante per comprendere le aspettative e le esigenze dei vostri clienti. Soprattutto se si scommette su tela per costruire il tuo business. Un cliente insoddisfatto può andare a competere con un solo clic. Per limitare questo rischio, il software di gestione relazioni con i clienti (CRM inglese) aiutare a meglio definire la strategia di business. E parole, aumentare i profitti. Quindi, come scegliere il CRM che fa per voi?


Che cosa è un software di customer relationship management (CRM)?

soluzioni per la gestione relazioni con i clienti sono una grande risorsa strategica per l'azienda. Essi consentono di identificare meglio le vostre prospettive, mantenere e garantire l'attenzione personalizzata dei vostri clienti. Le soluzioni software di CRM sono particolarmente adatti per la vendita su internet (e-shop) o qualsiasi altro ambiente di business in rapida evoluzione.

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CRM per le quali i professionisti?

software di Customer relationship management adattarsi a diverse categorie di professionisti:
  • finanza
  • tecnologia prodotti
  • Prodotti farmaceutici e benessere
  • Distributori (grossisti, dettaglianti)
  • prodotti personalizzati e artigianato (per posta): abbigliamento personalizzabile, gastonomiques prodotti etc.
  • Professioni / Indipendente

Caratteristiche e vantaggi di un CRM

La funzionalità di un CRM

software CRM ha un ruolo specifico in ogni fase del ciclo di vendita (pre-vendita, vendita, assistenza post vendita).
software CRM vi permetterà, tra le altre cose:
  • Gestire i contatti (clienti, potenziali clienti, partner)
  • Identificare e definire il profilo dei clienti migliori
  • Organizza comunicazione con i clienti
  • Seguire gli ordini e fatture
  • Anticipando l'evoluzione di un mercato (market intelligence)
  • Organizzare un'assistenza tecnica personalizzata

I vantaggi del CRM

I vantaggi di un consulente alla clientela sono principalmente economiche. Un CRM consente di:
  • aumentare i profitti aziendali (margine su ogni cliente)
  • Aumentare tasso di fidelizzazione dei clienti (che costa 5 volte meno rispetto vincere nuovo)
  • Risparmiare tempo automatizzando alcune attività (aumento della produttività)
  • Ottimizzare la collaborazione tra i reparti aziendali (vendite, marketing, servizio post-vendita)
  • Migliorare la risposta ad un problema specifico (ad esempio, dati di vendita in calo)

Vale a dire prima di installare un CRM

Una valutazione preliminare delle vostre esigenze è essenziale prima di scegliere il software di gestione delle relazioni cliente giusto. L'installazione di un CRM è una scelta complessa, che altera l'organizzazione del lavoro e il rapporto tra i dipendenti della società.

La scelta di un CRM non è lo stesso se si vuole perfezionare la strategia di comunicazione, o semplicemente gestire i contatti. Un audit può essere molto utile per aiutarvi a scegliere.

software CRM: quale scegliere?

Quindi dipende dal tipo di attività e il look che si desidera sviluppare specificamente. Ci sono soluzioni semplici e altri più complessi

software per ufficio

Un semplice foglio di calcolo Excel o un database gestore dati relazionali (come Microsoft Access) possono essere sufficienti per agire come un contabili ordini application / tracciamento o raccogliere i dati dei clienti.
svantaggio principale Questi software sono opzioni (ad esempio funzioni di collaborazione, strumenti di comunicazione) Limited.

CRM: la modalità esterna o interna?

Si dovrà scegliere tra il CRM in outsourcing, cioè, disponibile via Internet su un server remoto, e CRM interiorizzato, vale a dire installato sul server aziendale:
  • criteri di selezione

Se la vostra priorità è il controllo dei costi, flessibilità di utilizzo (ad esempio in movimento) e il vostro servizio clienti ha molti dipendenti, si opta invece per la modalità in outsourcing, "SaaS".
La modalità interna è più adatto per piccole e medie imprese di nuova creazione. Ad ogni modo, è sempre possibile aggiornare in modalità esterna.
  • CRM esternamente (SaaS)

La modalità esterna significa che le applicazioni sono disponibili su un server remoto, accessibile via Internet. Più utenti possono visualizzare e modificare i dati simultaneamente. SaaS comporta il pagamento di un abbonamento ai servizi di hosting.

Alcuni generalisti CRM in modalità esterna e / o interna

  • Salesforce: uno dei CRM più utilizzati. 4 funzioni principali: vendite, marketing, servizio clienti, gestione delle relazioni socio.
  • Oracle CRM OnDemand (anche piccole e medie imprese in particolare orientati)
  • sistemi Blue Note. Offre moduli aggiuntivi secondo la vostra attività o settore.
  • Sugar CRM (solo in inglese): uno dei primi CRM Open Source
  • Ines
  • Eudonet
  • E-Deal
  • Microsoft Dynamics CRM
  • PMI CRM

Vantaggi CRM di SaaS

  • Scelta di formule : Forza vendita, relazioni con i clienti e la formula su misura (applicazioni personalizzate).
  • Le migliori opportunità di collaborazione ed aggiornamenti / aggiornamenti istantanei di dati. Utilizzare mossa ottimizzata.
  • economico : Nessuna installazione (acquisto licenza), o la mobilitazione delle risorse IT aziendali
  • possibilità di prova gratuita.


svantaggi : Vedere un confidentialities server remoto pone il problema dei dati, e quello della dipendenza da servizio esterno.

La tematica delle PMI CRM orientato

  • Okapisoft: adatto TPE-PMI (ad esempio artigiano, libera professione, ecc).
  • Pompelmo CRM-ERP orientata indipendenti / associazioni
  • CARRENET (gratuito per un anno a 5 utenti)

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